Réussir sa stratégie e-commerce

Quelles sont les règles d’or d’un site e-commerce ? Comment se porte le marché du e-commerce en France ? Comment se lancer dans un projet e-commerce ? Influa vous donne toute les carte lors de sa formation « stratégie e-commerce » afin de vous orienter vers une stratégie fiable et rentable pour votre site marchand. Il est essentiel en amont de définir le plan d’action et les points clés du développement d’activité en ligne avant de se lancer tête baissée.

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Le secteur du e-commerce en France
  • Chiffres clés
  • Panorama des produits
  • Services et acteurs en ligne
  • Les nouveaux comportements d’achat
Le contexte juridique VAD et e-commerce
  • Cadre juridique général
Préparer efficacement un projet e-commerce
  • Les étapes indispensables
  • Les facteurs clés de succès et risques d’échecs
Les enjeux d’un site e-commerce
  • Structure du site
  • Page d’accueil
  • Outils de navigation
  • Présentation de l’offre
  • Passage de la commande
  • Compte client
L’organisation d’un projet e-commerce
  • Construction et maintenance du catalogue
  • Animation du site
  • Relation client
  • Logistique
Optimiser la relation client, enjeu du e-commerce
  • Les enjeux de la relation client (CA, qualité de service, coûts)
  • Définir une stratégie CRM efficace
  • Outils et technologies à mettre en œuvre
Les compétences nécessaires à un projet e-commerce
  • Marketing produit, approvisionnement, logistique
  • Call center, communication web, développement
  • Webdesign, référencement, webanalytics
Structurer l’offre produit
  • Largeur et profondeur de l’offre
  • Organisation du catalogue
  • Principe des multi-entrées
  • Cross-selling et up-selling
  • Export sur des plateformes de diffusion
Choisir la plateforme technique
  • Les différentes plateformes techniques
  • Critères de choix
Les fonctionnalités indispensables
  • Moteur de recherche
  • Identification
  • Marketing social
  • Promotions et coupons
  • Personnalisation des modes de livraison,
  • Paiement en ligne
  • Stratégie de mobilité (site mobile ou application mobile)
Le E-merchandising clé de la réussite
  • Freins et catalyseurs d’un acte d’achat sur le web
  • Impact de l’organisation de l’espace sur le taux de transformation,
  • Navigation au sein de l’offre
L’animation commerciale « in-site »
  • Gestion de l’espace promotionnel
  • Mise en avant
  • Promotion
  • Événementiel
  • Personnalisation et profiling
Les sources d’acquisition de trafic
  • Search marketing
  • Webmarketing direct
  • Affiliation
  • Fidélisation
  • Autres leviers de communication
Le suivi des performances
  • Indicateurs de performance,
  • Mesure de l’efficacité d’un site marchand
  • Optimiser un site e-commerce
Objectifs
  • Comprendre l’état de l’art du e-commerce B to C et B to B en France
  • Appréhender les bonnes pratiques et les enjeux de la création d’un site e-commerce
Publics

Chef d’entreprise, chef de projet, directeur/directrice commercial(e), directeur/directrice marketing, responsable web, assistant(e) marketing, responsable communication, chef de projets web…

Thèmes abordés
  • Le e-commerce en France
  • Le projet e-commerce
  • Plateforme technique
  • L’Emerchandising
  • L’animation commerciale et la gestion client
  • L’acquisition de trafic
  • Le suivi des performances
Tarifs & déroulement

Durée : 4 journées
Horaires : de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00
Prix : 2000€ HT les 4 journées de formation
Pré-requis : Projet de site e-commerce.
Équipement :

  • Salle équipée d’un vidéo projecteur
  • Mise à disposition du support de formation sous format PDF
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